Como
ya hemos visto las TICs aplicadas a la Justicia traerían no varios,
sino innumerables beneficios al Servicio, principalmente acortando
tiempos, haciendo que la “Justicia” llegue antes y no, como
comúnmente se sabe y se dice, llegue tarde.
En
éste caso me voy a detener en un tema que se viene hablando en las
Oficinas Fiscales, que es el de “Denuncias por Internet”, en
materia penal. Debo decir que como auxiliar que soy, he pensado y
escuchado muchas voces en contra del sistema, aún sin saber de qué
se trata.
Los
primeros puntos en contra que encontramos quienes día a día
atendemos a la gente para recibir todo tipo de denuncia son los
siguientes:
Muchos
de los hechos denunciados o por denunciar no constituyen delito
Muchas
personas no quieren denunciar, sólo quieren ser escuchados
Muchas
personas (principalmente aquellas que no terminaron o sólo
terminaron la escuela primaria) no saben explicar lo sucedido
verbalmente, por consiguiente, escribirlo les resultaría mucho más
difícil.
Quienes
denuncian a veces consideran más importante algo que no es delito
que aquello que sí lo es, por lo que sin una entrevista correcta,
concisa y completa, la causa no podría seguir su curso
correctamente, sería directamente archivada o conllevaría el doble
de tiempo, debiendo citar al denunciante para que se explaye (y a
veces, cómo lo único que querían era ser escuchados, no concurren
a las citaciones)
Tendríamos
un cúmulo de denuncias sólo para conseguir la debida constancia
para presentar ante las Compañías de Seguro o Telefónicas (caso
Nextel), de las cuales no se podría comprobar fehacientemente la
existencia o no del hecho (ésto es, con la entrevista correcta,
concisa y completa).
Por
ello me puse a ver qué es lo que hay en Internet sobre el tema y
encontré, por ejemplo que la Dirección General de Policía de
España tiene una Oficina Virtual de Denuncias, en la cual se lee
apenas uno ingresa que hay delitos NO denunciables por éste medio,
aquellos de violencia física o intimidación, si el autor del hecho
puede ser identificado por la víctima o por posibles testigos, si ha
habido intervención policial en el hecho, si la víctima del hecho
es menor de edad o padezca algún tipo de minusvalía psíquica o
demencia por razón de su edad o enfermedad, los hechos de naturaleza
violenta o sexual y en el caso de los Delitos Tecnológicos solicitan
que se comuniquen por el mismo medio con otros departamentos para ser
asesorados debidamente. Asimismo se aclara que ante la denuncia de un
hecho de Robo o Hurto es recomendable que llamen a la policía y no
alteren el lugar del hecho y que si realizan la denuncia por Internet
deben presentarse en la Comisaría asignada con un número de
referencia que será aportado luego de completar el formulario dentro
de las próximas 72 horas para darle debida forma, para firmarla y
que ella tenga eficacia jurídica. Luego observé que tipos de
denuncias se pueden hacer por éste medio y observé que muchas de
ellas no son denuncias que se toman en las Oficinas Fiscales de
Mendoza:
Extravío
de documentación (corresponde denunciar en el Registro Civil)
Recupero
de documentación
Recuperación
de vehículo (en nuestro caso con el llamado al 911 y la
intervención policial es suficiente, salvo que la víctima pueda
aportar datos que esclarezcan el hecho)
Luego
están los apartados de daño, robos y hurtos (los cuales después
tienen que refrendar en la Comisaría).
La
policía de Colombia tiene una página especial para denunciar el
extravío de documentación, lo cual evidencia que hace que el
trámite sea sencillo y ligero (no debiendo luego acercarse a ninguna
dependencia policial).
La
Policía de México sí permite denunciar cualquier tipo de hecho
mediante la Web, lo cual realmente me llena de preguntas sobre la
veracidad de los hechos y, principalmente, si se entiende o no lo que
la gente escribe, relata, cuenta. Lo que sí me parece sumamente
interesante es que la víctima puede aportar en el momento y por el
mismo medio pruebas del hecho (fotos, videos, grabaciones de
cualquier tipo). En nuestra justicia del día a día si la víctima
tiene pruebas se agregan al expediente físico, si son fotos y las
tiene en su computadora, cámara de fotos o teléfono las tiene que
imprimir y traer, si son videos los debe bajar a un CD y traerlos y
en el caso de éstos últimos los mismos son remitidos a la División
Delitos Tecnológicos de la Policía de Mendoza, los cuales revisan
TODOS las filmaciones que se les envía de toda la provincia (y se
toman el tiempo que necesitan para hacerlo).
Volviendo
a nuestra provincia y leyendo un poco sobre qué se busca “acá”,
veo que hay estadísticas hermosas e incompletas, las cuales no dicen
por ejemplo, que en muchas oficinas fiscales se toman denuncias de
hechos que no son delito, no se entrevista a las personas
correctamente (lo dije y lo repito, a veces la gente sólo quiere ser
escuchada y muchas veces ni eso consiguen). En mi opinión personal
hay dos puntos que no debemos dejar de tener en cuenta:
Éstos
dos puntos son claros y creo que el problema que hoy tenemos es la
poca capacitación del personal que trabaja en una Oficina Fiscal
(¡me incluyo!), la obligatoriedad de “tomar todo”, no importa
qué y no entrevistar a las personas. Si hiciéramos eso,
descomprimiríamos mucho más el trabajo latente en las Oficinas
Fiscales, no necesariamente implementando un sistema nuevo, sino
recordando que somos personas que necesitan atención, que la víctima
que se acerca necesita un mínimo asesoramiento, saber en donde está
parado, qué sigue después de que denuncie, si realmente sirve para
algo o no lo que hace, si vino a buscar una solución a su problema
al lugar adecuado.
Mientras
tanto, sí, apliquemos TICs, saquemos verdaderas estadísticas,
utilicemos el sistema Gestión, el Localizador de Documentos,
guardemos las denuncias para poder verlas después, usemos más los
mails, la UDAPIF, comuniquémonos con los diferentes departamentos
legales de las empresas vía mail, pidamos informes y recibámoslos
por éste medio, agreguemos documentación, fotos, videos.
Pero
nunca nos olvidemos que somos personas y que las víctimas, aún
aquella que sólo quiere la constancia para que la Compañía de
Seguro le reponga la rueda de Auxilio o el vidrio del parabrisas,
también lo son.
Fuentes:
